دعم مخصص لاحتياجاتك الفريدة

هناك عدة عوامل يمكن أن تمنع اكتمال عملية النقل:

• عدم كفاية الأموال: تأكد من وجود رصيد كافٍ في حسابك لتغطية مبلغ التحويل وأي رسوم مرتبطة به.

• تفاصيل المستلم غير صحيحة: تحقق من دقة المعلومات الخاصة بالمستلم، مثل رقم الحساب المصرفي ورمز سويفت/رمز كود السويفت/رمز معرّف العميل.

• الامتثال التنظيمي: قد يتم إيقاف التحويلات بسبب عمليات التحقق من الامتثال أو القيود التي تفرضها المؤسسات المالية أو الحكومات.

• المشاكل التقنية: يمكن أن تؤدي أخطاء النظام العرضية إلى تعطيل عملية النقل.

إذا تعذر إتمام التحويل، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى Xe للحصول على المساعدة.

لتلقي حوالة مالية دولية

• قدم التفاصيل المصرفية الخاصة بك: شارك رقم حسابك المصرفي ورمز سويفت/رمز سويفت/رمز كود معرّف العميل وأي معلومات أخرى مطلوبة مع المرسل.

• تأكيد تفاصيل التحويل: تأكد من أن المرسل لديه معلومات دقيقة لتجنب التأخير.

• انتظر الإيداع: بمجرد بدء التحويل، سيتم إيداع الأموال في حسابك. وعادةً ما يستغرق ذلك من يوم إلى 3 أيام عمل، حسب العملات والبلدان المعنية.

إذا كنت تواجه مشاكل في تسجيل الدخول

• تحقق من بيانات الاعتماد: تأكد من إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحين.

• إعادة تعيين كلمة المرور: إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، استخدم الخيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول لإعادة تعيينها.

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح: في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح إلى حل مشاكل تسجيل الدخول.

• اتصل بالدعم: إذا استمرت المشاكل، تواصل مع فريق خدمة عملاء Xe للحصول على المساعدة.

تتبع تحويلاتك

• استخدم تطبيق Xe أو الموقع الإلكتروني: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى قسم "النشاط" أو "التحويلات" لعرض حالة التحويل الخاص بك.

• اتصل بخدمة العملاء: إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، اتصل بفريق خدمة عملاء Xe.

قد يتم إلغاء عمليات النقل بسبب:

• طلب المرسل: قد يكون المرسل قد بادر بالإلغاء.

• مشكلات الامتثال: يمكن أن تؤدي المتطلبات التنظيمية أو المخاوف الأمنية إلى الإلغاء.

• الأخطاء الفنية: قد يؤدي الخلل في النظام في بعض الأحيان إلى إلغاء بعض العمليات.

للحصول على تفاصيل محددة حول التحويل الملغى، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدى Xe.

لإعداد التحويل الأول

• أنشئ حساباً: سجِّل على موقع Xe الإلكتروني أو تطبيق Xe.

• تحقق من هويتك: أكمل أي خطوات تحقق ضرورية وفقاً لمتطلبات Xe.

• أدخل تفاصيل التحويل: أدخل معلومات المستلم والمبلغ الذي ترغب في إرساله.

• اختر طريقة الدفع: حدد خيار الدفع المفضل لديك.

• تأكيد التحويل: راجع جميع التفاصيل وقم بتأكيد التحويل.