Suporte personalizado para atender às suas necessidades específicas.
Deseja reservar um traslado ou precisa de ajuda com sua conta? Nossa equipe dedicada de especialistas está aqui para lhe fornecer o suporte necessário.
Tipos de apoio
Suporte à transferência
Precisa de ajuda para reservar um transfer ou está com dificuldades em alguma etapa do processo? Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para ajudar, garantindo que suas transações sejam gerenciadas com eficiência em todas as ocasiões.
Suporte à conta
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar com qualquer problema que você possa enfrentar com sua conta. Entendemos o quão frustrantes essas situações podem ser e nos dedicamos a tornar sua experiência com o Xe tranquila e sem estresse.
Central de Ajuda
A Central de Ajuda da Xe oferece respostas rápidas para perguntas frequentes — desde ajuda com login até segurança e atualizações — facilitando a busca por soluções e o gerenciamento eficiente da sua conta.
Suporte especializado para transferências internacionais 24 horas por dia, 5 dias por semana.
Quando se trata de transferências internacionais de dinheiro, entendemos que às vezes você precisa de orientação extra. Quer esteja a fazer uma transferência de rotina ou a gerir uma transação mais complexa, a nossa equipa de especialistas dedicados está aqui para o ajudar em todas as etapas do processo.
Obtenha suporte personalizado para grandes transferências de dinheiro.
Ao transferir grandes quantias internacionalmente, você precisa de mais do que apenas uma ótima taxa de câmbio — você precisa de limites de envio mais altos, suporte personalizado e transferências seguras. Nossa equipe de atendimento ao cliente está aqui para garantir que sua transação seja processada sem problemas e que você esteja aproveitando ao máximo seu dinheiro.
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Enviar dinheiro
Precisa de ajuda com sua primeira transferência? Teremos prazer em ajudar a garantir que seu dinheiro chegue com segurança, rapidez e dentro do prazo.
Criar uma conta
Criar uma conta é simples. Se precisar de ajuda, nossa equipe dedicada está aqui para tornar o processo o mais simples possível.
Transferências de financiamento
Não sabe como pagar? Nossa equipe pode orientá-lo(a) sobre as opções de pagamento para uma experiência de transferência sem estresse.
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Informaremos quanto você pode enviar em uma única transferência, com base na sua moeda e localização.
Conseguindo ótimas tarifas
Temos orgulho das nossas taxas, que são mais vantajosas do que as dos bancos. Vamos mostrar-lhe como pode obter o melhor custo-benefício.
Aprendendo sobre segurança
Preocupado com a segurança? Nossa equipe está aqui para explicar nossas proteções avançadas e medidas de segurança.
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Desde responder às suas perguntas até orientá-lo em cada etapa, nossa equipe de suporte está aqui para tornar sua experiência perfeita. Vamos conectar você.
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Entre em contato com nossa equipe de atendimento através do chat ao vivo para obter assistência rápida. Se você precisa de ajuda para redefinir sua senha, atualizar informações pessoais ou navegar pelas configurações da sua conta, nós oferecemos o suporte necessário.
Visite nossa Central de Ajuda para aprender no seu próprio ritmo.
Nosso Centro de Ajuda tem tudo o que você precisa para gerenciar sua conta Xe e suas transferências de dinheiro. Desde a resolução de problemas até a configuração de transferências, você encontrará perguntas frequentes e guias úteis. A maioria das respostas está a apenas um clique de distância, mas se precisar de mais ajuda, nossa equipe de suporte também está à disposição.
Perguntas frequentes
Diversos fatores podem impedir a conclusão de uma transferência:
Fundos insuficientes: Certifique-se de que sua conta tenha saldo suficiente para cobrir o valor da transferência e quaisquer taxas associadas.
Dados do destinatário incorretos: Verifique se as informações do destinatário, como número da conta bancária e código SWIFT/BIC, estão corretas.
Conformidade regulamentar: As transferências podem ser interrompidas devido a verificações de conformidade ou restrições impostas por instituições financeiras ou governos.
Problemas técnicos: Erros ocasionais do sistema podem interromper o processo de transferência.
Caso sua transferência não tenha sido concluída, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe para obter assistência.
Para receber uma transferência internacional de dinheiro:
Forneça seus dados bancários: Compartilhe o número da sua conta bancária, o código SWIFT/BIC e quaisquer outras informações necessárias com o remetente.
Confirme os detalhes da transferência: Certifique-se de que o remetente tenha informações precisas para evitar atrasos.
Aguarde o depósito: Assim que a transferência for iniciada, os fundos serão depositados em sua conta. Normalmente, isso leva de 1 a 3 dias úteis, dependendo das moedas e dos países envolvidos.
Se você estiver com problemas para fazer login:
Verifique suas credenciais: certifique-se de estar inserindo o nome de usuário e a senha corretos.
Redefinir senha: Se você esqueceu sua senha, use a opção "Esqueci minha senha" na página de login para redefini-la.
Limpar o cache do navegador: Às vezes, limpar o cache do navegador pode resolver problemas de login.
Contate o suporte: Se os problemas persistirem, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe para obter assistência.
Acompanhe sua transferência
Use o aplicativo ou site da Xe: faça login na sua conta e acesse a seção "Atividade" ou "Transferências" para visualizar o status da sua transferência.
Contate o atendimento ao cliente: Se precisar de mais ajuda, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
As transferências podem ser canceladas devido a:
Solicitação do remetente: O remetente pode ter iniciado um cancelamento.
Questões de conformidade: Requisitos regulamentares ou preocupações com a segurança podem levar a cancelamentos.
Erros técnicos: Falhas no sistema podem, por vezes, resultar em cancelamentos.
Para obter detalhes específicos sobre sua transferência cancelada, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente da Xe.
Para configurar sua primeira transferência:
Crie uma conta: Cadastre-se no site ou aplicativo da Xe.
Verifique sua identidade: Conclua todas as etapas de verificação necessárias, conforme os requisitos da Xe.
Insira os detalhes da transferência: Forneça as informações do destinatário e o valor que deseja enviar.
Escolha o método de pagamento: Selecione a opção de pagamento de sua preferência.
Confirme a transferência: revise todos os detalhes e confirme a transferência.